- 基本信息：用于对学员进行分类分析。
- 学习情况与动机：了解学员为什么学习、学习目标和当前水平。
- 课程与服务评价：问卷的核心，用于评估教学质量、服务满意度等。
- 整体评价与建议：收集学员的整体感受和改进建议。
英语培训学校学员满意度调查问卷
卷首语
（图片来源网络，侵删）
亲爱的学员/潜在学员：
您好！为了不断提升我们的教学质量、优化服务体验，我们诚挚地邀请您花费5-8分钟时间完成这份匿名调查问卷，您的每一份回答都是我们前进的宝贵动力，我们将对您的个人信息严格保密，并仅用于数据分析，感谢您的支持与参与！
第一部分：基本信息
这部分信息将帮助我们更好地了解不同群体的需求,请放心填写。
您的年龄段是？
（图片来源网络，侵删）
- A. 18岁以下
- B. 18-25岁
- C. 26-35岁
- D. 36-45岁
- E. 45岁以上
您目前所在的职业是？
- A. 在校学生
- B. 企业职员
- C. 教师/医生/专业人士
- D. 自由职业者
- E. 管理层/高管
- F. 其他 (请注明) ____
您的英语水平如何？（可参考CEFR标准）
- A. 初级 (A1-A2)：基础会话，能进行简单的日常交流。
- B. 中级 (B1-B2)：能进行流利对话，阅读简单文章，但仍有语法错误。
- C. 中高级 (C1)：能自如运用英语，进行深入讨论，理解复杂文本。
- D. 高级 (C2)：接近母语者水平，能理解一切听到和读到的东西。
您是通过什么渠道了解到我们学校的？
- A. 朋友/同事推荐
- B. 社交媒体 (如微信、微博、小红书)
- C. 搜索引擎 (如百度、谷歌)
- D. 线上广告 (如抖音、B站)
- E. 线下广告/传单
- F. 学校附近路过
- G. 其他 (请注明) ____
第二部分：学习情况与动机
您学习英语的主要目的是什么？（可多选）
（图片来源网络，侵删）
- A. 提升职场竞争力，获得更好的工作机会
- B. 日常交流，如出国旅游、与外国人交友
- C. 通过英语考试（如四六级、雅思、托福、BEC等）
- D. 兴趣爱好，看懂原版电影、书籍
- E. 孩子教育/辅导孩子
- F. 外企工作需要
- G. 其他 (请注明) ____
您对当前英语学习的投入程度如何？
- A. 非常重视，愿意投入大量时间和金钱
- B. 比较重视，会按计划学习
- C. 一般，有空就学一下
- D. 不太重视，只是偶尔看看
您期望通过在我们学校的学习达到什么效果？
- A. 显著提高口语流利度和准确性
- B. 扩大词汇量，掌握更复杂的语法
- C. 提升阅读和写作能力
- D. 增强自信心，敢于开口说英语
- E. 在特定考试中获得理想分数
- F. 其他 (请注明) ____
第三部分：课程与服务评价
您对我们学校的课程设置和内容满意吗？
- A. 非常满意，内容丰富，实用性强
- B. 比较满意，能满足我的需求
- C. 一般，内容有些陈旧或与需求不符
- D. 不太满意，内容枯燥，缺乏新意
- E. 非常不满意
- F. 不适用 / 未体验
您对我们学校的教学老师满意吗？（可多选）
- A. 专业能力：发音标准，语法功底扎实
- B. 教学方法：善于引导，课堂互动性好
- C. 教学态度：有耐心，负责，能关注到每个学生
- D. 课堂氛围：课堂生动有趣，能调动学习积极性
- E. 整体评价：非常满意 / 比较满意 / 一般 / 不太满意 / 非常不满意
您对我们学校的教材和学习资料满意吗？
- A. 非常满意，内容新颖，与课程结合紧密
- B. 比较满意，质量尚可
- C. 一般，内容有些过时
- D. 不太满意，实用性不强
- E. 非常不满意
- F. 不适用 / 未体验
您对我们学校的客户服务（如课程顾问、教务老师）满意吗？
- A. 非常满意，响应及时，服务热情周到
- B. 比较满意，能解决问题
- C. 一般，流程化服务
- D. 不太满意，响应慢，态度有待改善
- E. 非常不满意
- F. 不适用 / 未体验
您对我们学校的硬件设施（如教室环境、多媒体设备、学习区等）满意吗？
- A. 非常满意，环境舒适，设施先进
- B. 比较满意，干净整洁
- C. 一般，基本满足需求
- D. 不太满意，设施陈旧/环境有待改善
- E. 非常不满意
- F. 不适用 / 未体验 (如为线上课程)
您认为我们学校的性价比（价格与服务质量之比）如何？
- A. 非常高，物超所值
- B. 比较高，价格合理
- C. 一般，价格与服务匹配
- D. 不太高，价格偏高
- E. 非常低，性价比很低
第四部分：整体评价与建议
综合来看，您对我们学校的整体满意度是？
- A. 非常满意
- B. 比较满意
- C. 一般
- D. 不太满意
- E. 非常不满意
您有多大可能性会向您的朋友或同事推荐我们学校？
- A. 极有可能 (10分)
- B. 很有可能 (9分)
- C. 有可能 (8分)
- D. 不太确定 (7分)
- E. 可能不会 (6分)
- F. 肯定不会 (0-5分) （这是一个经典的NPS问题，分值越高代表推荐意愿越强）
您认为我们学校最突出的优点是什么？（可多选）
- A. 优秀的师资力量
- B. 科学有效的课程体系
- C. 良好的学习氛围
- D. 便捷的地理位置
- E. 完善的客户服务
- F. 合理的价格
- G. 其他 (请注明) ____
您认为我们学校最需要改进的地方是什么？（可多选）
- A. 提升教学质量或师资水平
- B. 优化课程内容和设置
- C. 改善服务态度或响应速度
- D. 降低课程价格
- E. 增加更多互动活动或实践机会
- F. 改善学习环境或设施
- G. 其他 (请注明) ____
您有任何其他的意见、建议或想对我们说的话吗？
问卷到此结束，再次衷心感谢您的宝贵时间和真诚反馈！
标签： 英语培训学校学生满意度调查结果 如何提升英语培训学校学生满意度 英语培训学校学生满意度影响因素
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